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En medio de una caída generalizada del consumo, la desaceleración de las ventas durante el primer trimestre del año también llegó al comercio electrónico, aunque en forma más moderada.
Aun así, las empresas acusan recibo de algunos cambios significativos entre los usuarios de las góndolas virtuales: comparan más opciones de productos y precios antes de concretar una compra; aprovechan más los descuentos, las promociones, las cuotas sin interés y el envío gratis, entre otras cosas.
Estas nuevas características de la demanda condiciona, a su vez, a las empresas que publicitan sus productos en la Web, una tendencia que se está haciendo más visible frente al inminente Hot Sale que se realizará entre el 13 y el 15 de mayo, el evento donde las marcas buscan seducir compradores con descuentos y -algo más preciado en los tiempos que corren- posibilidades de financiación.
«En principio, vemos que los consumidores son mucho más cautos y que comparan más los precios”, arranca Adrián Ecker, head de commerce de Mercado Libre (MeLi) para Argentina y Uruguay. Un reciente estudio de Google detectó que “el 93% de las personas investiga antes de hacer su compra y el 24% usa más de dos canales para investigar».
Según el directivo de MeLi, las expectativas de venta para este año son positivas respecto de la edición 2023, aún a pesar de la coyuntura. Y entre otros cambios promovidos por la caída del consumo, enumera: “Se redujo el gasto discrecional, también cae el ticket promedio en términos reales y hay una migración de productos más caros hacia los más baratos”, comentó el directivo de la plataforma que contabiliza 14 millones de compradores por año.
Según los datos de Google, el comercio electrónico tuvo un fuerte crecimiento durante el último tiempo en el país: en 2023 hubo más de 1,4 millones de nuevos compradores online y seis de cada 10 personas realizan al menos una compra online por mes.
En la Argentina, el nivel de penetración del comercio electrónico es del 12,7% según datos de Emarketer del 2023. Mientras que a nivel regional, según Kantar, ya alcanzó el 30% con casi 2 millones de nuevos compradores en toda la región y un aumento del 20% en el valor promedio de las transacciones.
Compras anticipadas
Entre las diferencias que se vienen acentuando a partir de la menor capacidad de compra de los consumidores locales figura una mayor anticipación. Según el buscador, para este Hot Sale, «cinco de cada 10 personas se anticipará más a sus compras e investigará por más tiempo».
“Los eventos de descuentos como Hot Sale son cada vez más relevantes para el consumidor argentino, que hoy dedica más tiempo a investigar y comparar precios y productos y utiliza múltiples canales. A su vez, vemos que hay una mayor tendencia a la gratificación inmediata, explicó Evangelina Suárez, directora comercial de la Industria de Retail para Google Argentina.
Otro dato que muestra la necesidad de optimizar la compra de parte de los usuarios es el auge en las búsquedas de comparación (aquellas que incluyen atributos de comparación como el término “mejor”, comparación entre precios y marcas, entre otros): durante el Hot Sale 2023 este tipo de búsquedas creció un 17% frente a la edición anterior.
En cuanto a las tendencias de consumo para esta nueva edición del HotSale, el 20% de los encuestados tiene pensado comprar productos en más de una categoría. Tecnología e Indumentaria son las que lideran el ranking, concentrando el 55%, seguidas por Muebles/Deco/Remodelación/ Construcción con un 13%, Alimentos y Bebidas (12,7%), Turismo y viajes (12,2%) y Belleza y cuidado personal (10%).
“Algo que detectamos es que las personas están más abiertas a probar nuevas marcas: el 70% está dispuesta a comprar por primera vez una marca o en una tienda nueva y el 57% destaca la relación precio-calidad como lo más valorado al tomar esta decisión”, comentó Suárez.
Entre los factores clave que buscan los consumidores argentinos en este tipo de eventos online, según Google, se destacan las cuotas sin interés, los descuentos y promociones y el envío gratis. En cuanto a los medios de pago preferidos, están aquellos relacionados con las opciones de financiación: tarjetas de crédito (32%), seguidas por las billeteras digitales (22%).
Según comenta Ecker, durante este HotSale, en Mercado Libre va a haber «mas de 1.000 tiendas oficiales ofreciendo sus productos con descuentos de hasta un 40% y hasta 12 cuotas sin interés en productos seleccionados». Y las categorías que prometen liderar las ventas, aun dentro del contexto económico imperante, son Electrónica, Hogar, Moda y Calzado y productos de Belleza, adelantó.
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